Retours/Échanges
A. Politique d'annulation
Introduction
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (e-mail : info@semode.de) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été lavés, portés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (à l'exception des frais de livraison ou des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que celui que nous proposons, d'avoir choisi la livraison standard la moins chère), à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. La marchandise doit nous parvenir dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour.
Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.
Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour les produits retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus.Par exemple, si les articles ne portent pas d'étiquette avec le sceau approprié ou contiennent des contaminants tels que du maquillage, du parfum, des poils d'animaux, une odeur de sueur ou des taches de sueur, vous ne recevrez pas de remboursement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le lieu de résidence et l'adresse de livraison uniques se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat. est conclu.
Achetez des marchandises produites ou importées spécifiquement pour votre commande.
Les articles sur mesure (personnalisés) ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Retours en dehors de l'Union européenne (UE)
Nous regrettons de ne pouvoir actuellement accepter les retours ou les échanges de clients situés en dehors de l'Union européenne.
Remarque importante concernant les produits
Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté pour les produits achetés en
Bons et bons de promotion
Pour les retours pour lesquels un bon promotionnel ou un code de réduction a été utilisé, certaines conditions de remboursement s'appliquent. Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la valeur minimale de commande fixée pour le code du bon d'achat. Si les articles retournés réduisent la valeur totale de la commande en dessous de la valeur minimale de commande du code promotionnel, seule la valeur réduite des marchandises sera remboursée. De plus, les frais d'expédition seront déduits du remboursement si la valeur d'achat n'atteint plus la valeur minimale de commande pour la livraison gratuite après le retour.
Informations générales
1) Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection adéquate contre les dommages dus au transport avec un emballage approprié.
Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour les produits qui sont retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Par exemple, si les articles ne portent pas d'étiquette ou contiennent des contaminants tels que du maquillage, du parfum, des poils d'animaux, une odeur de sueur ou des taches de sueur, vous ne recevrez pas de remboursement.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise franco de port.
3) Veuillez noter que les numéros 1 et 2 mentionnés ci-dessus ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
Retours pour non-livraison :
1 ) Les envois retournés pour cause d'erreur d'adresse ou de non-retrait peuvent être renvoyés moyennant un forfait de 6,99 €. En cas d'annulation, des frais de dossier de 10 € seront déduits.
B. Portail d'annulation
Si vous souhaitez annuler le contrat, lancez le retour via notre portail de retours .
